Polityka reklamacyjna
obowiązująca w Grupie Brokerskiej „Quantum” sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi
(dla osób fizycznych)

1. Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji w rozumieniu ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (Dz.U.2024.1109 t.j. z dnia 2024.07.24 z późn. zm.), zwanej dalej „Reklamacją”, w której Klient złoży zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Grupę Brokerską „Quantum” sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Prezydenta Gabriela Narutowicza 48, 90-135 Łódź, zwaną dalej „Quantum”.
2. Reklamacja może być złożona bezpośrednio w siedzibie Quantum bądź w jednym z przedstawicielstw Quantum, znajdujących się w: Warszawie, Katowicach i Poznaniu.
3. Reklamacja może być złożona:
   1. na piśmie:
      • w postaci papierowej – osobiście w siedzibie Quantum lub w jednym z przedstawicielstw Quantum albo wysłana przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. z 2025 r. poz. 366 i 820) na adres siedziby Quantum, albo nadana w placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej na adres siedziby Quantum, albo
      • w postaci elektronicznej – z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej w formie wiadomości e-mail wysłanej na następujący adres e-mail Quantum: sekretariat@quantum-broker.pl albo wysłana na adres do doręczeń elektronicznych Quantum, o którym mowa w art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych (Dz. U. z 2024 r. poz. 1045 i 1841), wpisany do bazy adresów elektronicznych, o której mowa w art. 25 tej ustawy, tj. na adres AE:PL-25617-85848-UVEHV-16;
   2. ustnie – telefonicznie (od poniedziałku do piątku w godzinach: 8.00-16.00 pod numerem telefonu: (42) 253-80-01) albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w siedzibie Quantum lub w jednym z przedstawicielstw Quantum.

4. Reklamacja składana w postaci papierowej powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, adres do korespondencji oraz własnoręczny podpis Klienta.
5. Reklamacja, niezależnie od wybranej formy jej złożenia, powinna zawsze zawierać szczegółowy opis zdarzenia, które wzbudziło zastrzeżenia Klienta oraz oczekiwania Klienta co do sposobu rozstrzygnięcia Reklamacji.
6. Po złożeniu Reklamacji przez Klienta, zgodnie z wymogami określonymi w ust. 2, 3, 4 i 5 niniejszej Polityki reklamacyjnej, Quantum rozpatruje Reklamację i udziela Klientowi odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej albo postaci elektronicznej.
7. Quantum dostarcza odpowiedź, o której mowa w ust. 6, na piśmie w postaci elektronicznej:
   1. w przypadku gdy Reklamację złożono na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że Klient wniósł o dostarczenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej;
   2. na wniosek Klienta – w przypadku, gdy Reklamację złożono na piśmie w postaci papierowej albo ustnie.
8. Odpowiedź na Reklamację powinna zostać udzielona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji przez Quantum. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi na Reklamację przed jego upływem.
9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 8, Quantum w informacji przekazywanej Klientowi, który wystąpił z Reklamacją:
   1. wyjaśnia przyczynę opóźnienia;
   2. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy;
   3. określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania
10. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 8, a w określonych przypadkach terminu określonego w ust. 9, Reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta.
11. Administratorem danych osobowych zawartych w Reklamacji będzie Quantum. Dane te będą przetwarzane przez Administratora wyłącznie w celu rozpatrzenia Reklamacji. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do obsługi Reklamacji. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych, Klient może kontaktować się z powołanym przez Quantum – Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail: iod@quantum-broker.pl.
12. Klient posiada prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania tych danych.
13. Dane osobowe Klienta będą przechowywane przez okres niezbędny do rozpatrzenia Reklamacji oraz do końca okresu przedawnienia potencjalnych roszczeń wynikających z Reklamacji.
14. Klient ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, gdy uzna, iż przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
15. W przypadku nieuwzględnienia przez Quantum roszczeń zawartych w Reklamacji, Klientowi przysługuje uprawnienie do złożenia odwołania od odpowiedzi na Reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Odwołanie od odpowiedzi na Reklamację powinno zostać złożone na piśmie w postaci papierowej osobiście w siedzibie Quantum lub w jednym z przedstawicielstw Quantum albo wysłane przesyłką pocztową na adres siedziby Quantum, albo nadane w placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej na adres siedziby Quantum albo w postaci elektronicznej wysłane na następujący adres e-mail Quantum: sekretariat@quantum-broker.pl albo wysłane na adres do doręczeń elektronicznych Quantum tj. na adres AE:PL-25617-85848-UVEHV-16.
16. Klient może się zwrócić o pomoc do:
    1. właściwego miejscowo Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta, w przypadku posiadania przez Klienta statusu konsumenta;
    2. Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.
17. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, Klientowi przysługuje prawo do złożenia wniosku do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów o wszczęcie postępowania w związku ze świadczonymi przez Quantum usługami. Podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów w związku ze świadczonymi przez Quantum usługami jest Rzecznik Finansowy.
18. Ponadto, Klient jest uprawniony do dochodzenia roszczeń przeciwko Quantum na drodze postępowania sądowego w terminach określonych przepisami Kodeksu cywilnego. Ewentualne powództwo należy skierować do sądu powszechnego, właściwego miejscowo ze względu na siedzibę Quantum.